Dossier Cocolabs : L'essor du secteur des services

Il y a 30 ans, l'e-commerce révolutionnait la vente de produits. Si les startups ont rapidement pris le tournant, les grands groupes se sont vite retrouvés doublés. Aujourd’hui une autre révolution est en cours : celle de la vente de services en ligne.

• Pourquoi différencier la vente de services et la vente de produits ?
• Quels sont les différents challenges rencontrés ?
• Quelle est la part des services dans l’e-commerce ?

I. Les services ne sont pas vendus comme les produits

A. Les grandes typologies de marketplaces

On pourrait vouloir diviser l’univers des marketplaces en B2B, B2C et C2C, chaque typologie ayant des règles et caractéristiques propres. Mais l’expérience utilisateur reste plutôt similaire entre ces typologies, la différence réside dans ce qui est vendu : services ou produits.

Un exemple simple est Uber : imagineriez-vous mettre votre chauffeur dans un panier d’achat ? Non, pour la simple et bonne raison qu’il n’y a pas de panier d’achat sur les plateformes qui vendent des services, l’expérience utilisateur diffère par rapport aux plateformes vendant des produits.

B. Les principaux challenges sur les marketplaces de produits.

• Gérer les stocks. Les produits vendus sur une marketplace de produits sont généralement vendus également sur d’autres plateformes, ce qui complexifie la gestion des stocks.
• Assurer un large choix de services de livraison. Le prix et le délai de livraison sont parmi les facteurs phares de choix de produits, il est essentiel d’adapter son panel de services de livraisons en fonction de son audience.

C. Quels sont les principaux challenges rencontrés sur une plateforme vendant des services ?

• L’onboarding des vendeurs sur la plateforme. Malheureusement, on n’importe pas des utilisateurs comme l’on pourrait importer une liste de références de produits. L’offre et la demande doivent être denses et équilibrées pour assurer acquisition et rétention sur la plateforme ; c’est pourquoi il vaut mieux se focaliser sur une verticale précise ou sur une zone géographique dans un premier temps.
• Standardiser la qualité des services sur la plateforme. Un service est un acte unique qui ne sera jamais similaire même si il est reproduit par la même personne : par exemple, si vous avez votre coiffeur régulier, il ne vous fera jamais deux fois la même coupe. Entre deux prestataires de services, la qualité du service différera encore plus.

II. Les chiffres de la digitalisation du secteur tertiaire

A. Key Facts :

• Selon l’INSEE, la part des services dans le PIB français est de 75% tandis que sa part dans l’e-commerce n’est que de 35%.
• Seulement 9 des 100 premiers sites français vendent des services
• L’e-commerce des services est en hausse d’en moyenne 13% annuellement et représente 81 milliards d’euros

B. Comment expliquer ce retard de digitalisation ?

On compte de nombreuses plateformes à succès vendant des services en ligne :

La plupart de ces entreprises ont dû construire leur plateforme à partir de zéro, à cause de l'absence de solution technique dédiée à l’e-commerce de service.

C. Cocorico, la seule solution dédiée à la vente de services en ligne

Cocorico est une solution française open-source éditée depuis 2016 et déployée plus de 1000 fois sur 48 pays et est la seule solution marketplace dédiée à la vente de services en ligne. Avec plus de 1700 fonctionnalités natives, c’est la solution de référence pour digitaliser la vente de service en ligne.

Découvrez la démo de Cocorico : Doctornearme, plateforme de mise en relation avec des docteurs.

Pour intégrer la solution Cocorico, vous pouvez faire appel à un intégrateur Cocorico, comme Cocolabs qui a lancé plus de 100 marketplaces de services ou alors, payer la licence mensuelle directement auprès de Cocorico et développer votre plateforme en interne.